宣传保护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的能力；开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能，为消费者提供咨询服务；对消费者进行消费意向调查，参与有关部门组织的商品和服务质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费；受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；对投诉事项涉及的商品和服务质量问题，可以提请法定鉴定机构做出鉴定，必要时，提请有关部门和单位作出处理；对消费者投诉进行综合分析，将投诉反映的商品或者服务问题，及时通报有关经营单位或者部门；参与有关行政管理部门对商品和服务质量、价格、安全、卫生、计量等进行的监督和检查；涉及保护消费者合法权益的问题，向有关部门和单位反映情况，提出建议，必要时可进行查询，被查询者应当予以答复；通过大众传播媒介宣传保护消费者合法权益的先进单位和个人，批评、揭露严重损害消费者合法权益的违法行为和违法经营者；支持受损害的消费者依法提起诉讼。

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