诚信铺就成功之路

———自主创业的先进典型  王 珂

山路有九曲十八弯，人生路也总有沟沟坎坎。有多人难免会面临再就业的问题，它可以称得上是人生道路上一道难过的坎。面对这道坎，你是灰心丧气，自暴自弃，还是收拾心情，奋起前行。

王珂，一名普通工人，2000年，由于企业的种种原因而下岗。下岗虽然很残酷，但自立才有出路，年近30岁的她，在亲朋的鼓励支持下决定自主创业。然而干个体并不是一件容易的事，她先后摆过地摊、干过修理店、鞋店、小商店。这些工作不仅辛苦，又极不稳定，由于资金占用量太小，规模就小，不系统的经营随时都有再次下岗的可能。就这样维系了两年，2005年初，在朋友的带动和帮助下，她拿出几年来积累下的所有资金和从朋友那里借来的几万元钱，开始经营九牧王品牌洁具用品。九牧洁具店是开起来了，却花光了所有的资金，没有流动资金，就无法继续进货，所有的亲朋好友都借遍了，再也找不到筹资渠道。怎么办？就在王珂为此心急如焚时，有人告诉她再就业贷款担保中心可以帮助她解决资金问题。王珂听到这个消息如获至宝，便急匆匆找到再就业贷款担保中心，向工作人员说出了经营中资金短缺的困难。令她惊喜的是，没过多久便拿到了2万元的政府全额贴息贷款。就是这2万元，让王珂的小店从此有了转机。走过几年的自谋职业的坎坷之路，从一个下岗职工发展成为今天的个体经营者，如此翻天覆地的人生转变，一方面离不开政府和社会各界的支持帮助，另一方面，与王珂始终坚持诚实守信的经营理念是分不开的。

要想把店面做大做强，首先要有一个良好的经营心态，要诚信待客，热情服务。“顾客就是上帝”，无论是什么样的顾客，只要到店里，都必须认真接待，耐心回答他们提出的每一个问题。知名品牌的洁具产品，因较高的价格失去了竞争优势，人们对这种产品的认知度不够，利润不高，效益一直不好。当时有人劝王珂改销杂牌洁具，这时也有不少南方推销人员上门推销卫生洁具，但当看到劣质的产品，防制的洁具，王珂心想，如果真的经营这些产品，我暂时可以得一些利润，可是今后的市场在哪里？欺骗顾客，能安心吗？在利益与诚信的天平上，王珂选择了诚信。她深知，优质感人的服务才能留住顾客，在石嘴山这个并不大的城市里，好口碑比什么广告都管用。为此，她曾不断地告诉自己和员工，假如你是一名顾客，你想买到什么样的产品？享受到什么样的服务？所买产品出现问题，商家能否兑现承诺？只有这样换位思考，才能真正让顾客满意。就这样，凭着货真价实和优质的售后服务，王珂的事业逐步发展起来。

2003年春季的一天，一位顾客要装修房屋，从店内买了一套洗面盆，虽然这套洁具是这位顾客精心挑选后上门给他安装的，当安装完后，全家人觉得洁具的颜色同室内装修的色调不协调，可是洁具已经装好，觉得无法更换，言语间流露出一种无奈。当王珂得知这一情况后，立即给这为顾客打电话，告诉他，如果不喜欢，可以拆掉更换。经过两次拆装，最后为顾客更换了满意的产品。小额贷款的几年连续扶持，使王珂的经营规（下转29页）（上接30页）模越来越大，2006年在经销卫生洁具的基础上，又扩大了一个经营项目—销售环保、质量好、对人无害的瑞嘉地板。几年来，由于注重了学习钻研产品性能，不断提高了服务质量，建立健全了各项管理制度，逐步修正完善了服务内容，严格履行服务承诺，效益也一天天好起来。已累计为国家上缴税费2万元，成了一名自豪的纳税人。王珂始终坚信这一切得益于文明经营、诚信经商。

    在政府和社会不断的帮助和小额贷款不断扶持下一路走来，王珂得到了充分发展的空间，她没有忘记以实际行动来回报社会。目前，她吸纳了7名下岗姐妹实现了再就业，并为他们缴纳了社会养老保险，在工资分配方面与全店的经济效益挂钩，使他们的收入年年有所增长。王珂所经营的九牧洁具，为许许多多乔迁新居的家庭带来了高档次洁具的享受。在发展经济的同时，不仅改善了自己和姐妹们生活条件，也为国家税收不断地做出了新的贡献。正是她的诚信之举，实现了创业的成功，为其他下岗姐妹自主创业作出了表率，成为了石嘴山市自主创业的先进典型，还获得了中国银行协会全国第三届微型创业奖。