会长工作职责

1、会长负责协会全面工作。组织研究、讨论协会年度工作计划，督促检查工作落实情况，总结报告工作。

2、主持召开常务理事会、理事会，定期向理事会报告工作。

3、组织理事按分工开展工作，指导、监督基层消协工作。

4、根据民主集中制原则，以会长办公会议形式提出并确定先进工作者评选、奖罚、分工和经费列支等重要的事项。

5、组织开展市场调查，了解市场情况及消费者意愿，提出改进工作建设。

6、协调理事单位的关系，揭露、批评严重损害消费者权益的单位和个人。

7、主动向党政领导和上级有关部门请示、汇报工作，取得领导的重视和支持，切实解决协会工作中遇到的重大问题。

副会长工作职责

1、搞好调查研究，掌握石嘴山市消费者权益保护工作的新情况、新问题，指导我市消费者权益保护运动的健康发展。

2、组织消费者权益保护知识的学习、宣传。

3、协助会长召开常务理事会、理事会，审定工作计划、工作总结，检查落实各项工作的完成情况，解决工作中存在的问题。

4、协助会长提出常务理事、理事的候选人名单。

5、组织协调好党政机关、事业单位及企业、个体工商户的消费者权益保护工作。

6、协助会长完成常务理事会交办的其它工作。

消费者协会工作职责

一、宣传、贯彻保护消费者权益的法律法规。

二、对投诉事项依法进行调查、调解。

三、参与有关部门对商品和服务的质量、价格、卫生、安全、计量等进行检查和测定。

四、协同有关部门查处假冒、伪劣商品。

五、对损害消费者合法权益的行为进行批评、揭露，并通过舆论工具向社会公示或者向有关行政部门提出处理意见。

六、参与拟定保护消费者合法权益的法规、规章及规范性文件。

七、为消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者科学、合理的消费。

八、对维护消费者合法权益表现突出的单位和个人，予以表彰和奖励。

九、法律、法规规定的其他职责。

秘书长工作职责

一、认真宣传、贯彻、执行党和国家的各项路线、方针、政策、法律、法规，组织本协会人员认真学习政治理论、业务知识，提高全体人员的政治素质，业务水平。

二、负责消费者协会的正常工作，督促、检查各岗位完成任务情况。

三、负责市消费协会各阶段工作计划，安排、总结工作。

四、组织实施理事会确定的工作目标和任务，做好理事单位及理事的联系、协调服务工作。

五、负责组织开展在商品和服务的社会监督工作。

六、负责对各县（市、区）消费者协会的检查、督促、指导工作。

七、组织开展“3·15”等大型的宣传咨询服务活动。

八、完成领导交办的其他工作。

消协工作人员工作职责

一、热情周到、细致地接待消费投诉，做到事事有记录，件件有回音。

二、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规公正合理的解决消费纠纷。

三、依照《受理消费者投诉方法》的规定，按受理调解的程序完整地做好工作。

四、投诉事项涉及商品和服务质量的提请鉴定部门鉴定。

五、对损害消费者权益的行为，需要通过大众传播媒介，揭露批评的提出意见和建设。

六、对重大、典型、疑难投诉及时向领导汇报。

七、完成领导交办的其他工作。