石嘴山市工商局惠农分局积极拓宽消费者投诉举报渠道，努力搭建12315消费者投诉的畅通桥梁，开通了12315消费投诉短信平台，极大的方便了消费者咨询投诉，受到社会各界及广大群众的好评。

12315是工商行政管理机关依法受理消费者申诉举报，查处经济违法案件，监督管理市场，保护消费者合法权益的专用行政执法网络，为了方便消费者投诉，惠农分局不断转变工作思路，改变以往“向我投诉”为现在“我去主动受理投诉”，让12315消费者投诉举报中心走出了家门，走到了消费者身边主动接受消费者的投诉。该短信平台具有高效、交互、安全、智能等四大特点，可实现24小时自动接收，当消费者合法权益受到侵害以及发现假冒伪劣商品、非法传销或无照经营等违法行为时，可通过自己的手机或小灵通发短信至消费者投诉中心短信平台进行申诉或举报，实现了与被服务对象之间“不见面”的沟通与交流，极大的方便了消费者，体现工商部门保护消费者合法权益、全心全意为人民服务的宗旨.

今年，惠农分局12315消费投诉短信平台共向社会发出消费警示、法律法规知识30万条，接受并答复消费者咨询320件，收到各类消费投诉、举报153件，处理消费者投诉123件为消费者挽回经济损失3.5万元。